Ushbu maqolada:
REGOS: Online CRM tizimida qanday hisobotlar mavjud
Hozirda CRM bilan ishlash uchun quyidagi hisobotlar mavjud:
- Murojaatlar bo‘yicha hisobot
- Lidlar bo‘yicha hisobot
- Bitimlar bo‘yicha hisobot
- Ish vaqti bo‘yicha hisobot
Nima uchun aynan shu hisobotlar?
Men avvalroq “REGOS: Online’da CRM tizimi nima va u nima uchun kerak — marketolog sharhi” maqolasida aytganimdek, CRM tizimimiz uchta asosiy obyektga asoslangan:
- Murojaatlar
- Lidlar
- Bitimlar
Shu sababli analitika mantiqi ham aynan mijoz bilan ishlashning ushbu bosqichlari atrofida qurilgan.
Barcha jarayon mijoz murojaatidan boshlanadi, keyin u lidga aylanishi va undan so‘ng bitimga o‘tishi mumkin. Savdo voronkasining har bir bosqichini tahlil qilish uchun alohida hisobotlar yaratilgan.
Murojaatlar bo‘yicha hisobot
Biz uchun, har qanday biznes kabi, quyidagilarni bilish muhim:
- har bir kanal orqali qancha murojaat kelib tushgani (qo‘ng‘iroqlar, Telegram, Instagram va boshqalar);
- har bir bo‘lim nechta murojaatni qayta ishlagani;
- har bir xodimga nechta murojaat to‘g‘ri kelgani.
Bizning holatimizda hisobot murojaatlarni qo‘llab-quvvatlash markazi rahbari, savdo yo‘nalishidagi xodimlar va texnik qo‘llab-quvvatlash xodimlari o‘rtasida taqsimlash imkonini beradi.
Murojaatlar bo‘yicha hisobot fragmenti
Hisobot natijalariga ko‘ra men, marketing mutaxassisi sifatida, qaysi aloqa kanallari eng talabgir ekanini ko‘raman. Bu murojaatlar sonini reklama faolligi bilan solishtirish va reklama budjetidagi o‘zgarishlar kiruvchi mijozlar oqimiga qanday ta’sir qilayotganini tahlil qilish imkonini beradi.
Masalan, yangi reklama kampaniyasi ishga tushirilgandan yoki reklama xabarlari o‘zgartirilgandan keyin murojaatlar soni oshganmi yoki yo‘qmi, shuni baholash mumkin. Shu tariqa hisobot nafaqat murojaatlar sonini, balki ularning sifatini ham tahlil qilishga yordam beradi.
Qo‘llab-quvvatlash markazi rahbari ushbu hisobot yordamida xodimlar yuklamasini baholashi, murojaatlar taqsimotini nazorat qilishi va ularning sonini keyingi savdo natijalari bilan taqqoslashi mumkin.
Kompaniya rahbariyati esa barcha murojaatlar, aloqa kanallari va xodimlar bo‘yicha umumiy manzarani oladi.
Lidlar bo‘yicha hisobot
CRM tizimining keyingi bosqichi — lidlar bilan ishlash.
Lidlar bo‘yicha hisobotda quyidagilarni ko‘rish muhim:
- tanlangan davrda voronkada nechta lid mavjudligi;
- nechta lid muvaffaqiyatli bitimga aylangani;
- nechta lid yo‘qotilgani;
- rad etishlar qaysi bosqichlarda ko‘proq sodir bo‘layotgani.
Agar muvaffaqiyatsiz lidlar soni muvaffaqiyatli lidlar sonidan sezilarli darajada ko‘p bo‘lsa, sabablarni batafsil o‘rganish kerak. Foydalanuvchilar qanday so‘rovlar bilan murojaat qilgani, maslahat qanday o‘tkazilgani va nima uchun mijoz keyingi hamkorlikdan voz kechgani muhim.
- Muvaffaqiyatsiz lidlarni tahlil qilish ko‘pincha kommunikatsiya, maslahat sifati, reklama sozlamalari yoki savdo jarayonidagi muammolarni aniqlashga yordam beradi.
Lidlar bo‘yicha hisobot fragmenti
Yana bir muhim ko‘rsatkich — lidlarning bitimlarga konversiya koeffitsienti. U umumiy oqimdagi lidlarning qanchasi voronkaning keyingi bosqichiga o‘tayotganini ko‘rsatadi.
Agar konversiya koeffitsienti pasaysa, sabablarni izlash va savdo yoki marketing bo‘limlari ishida yuz bergan o‘zgarishlarni tahlil qilish kerak. Agar ko‘rsatkich oshsa, natijani yaxshilagan omillarni aniqlab, muvaffaqiyatli tajribani kengaytirish muhim.
Bitimlar bo‘yicha hisobot
Bitim — CRM tizimining yakuniy bo‘g‘ini. Shu sababli bitimlar bo‘yicha hisobot biznes natijalari haqida maksimal darajada tushunarli ma’lumot berishi kerak.
Bitimlar bo‘yicha hisobot fragmenti
Hisobot yordamida quyidagilarni ko‘rish mumkin:
- muvaffaqiyatli bitimlarning umumiy summasi;
- muvaffaqiyatli bitimlar soni;
- alohida mahsulot va xizmatlar bo‘yicha savdolar;
- bo‘limlar kesimidagi savdolar;
- xodimlar kesimidagi savdolar;
- muvaffaqiyatsiz bitimlar soni va summasi.
Bunday analitika qaysi mahsulotlar eng yaxshi sotilayotganini, qaysi xodimlar eng yuqori natijalarni ko‘rsatayotganini va qaysi yo‘nalishlarga qo‘shimcha e’tibor qaratish kerakligini tushunishga yordam beradi.
- Muvaffaqiyatsiz bitimlarni ham tahlil qilish muhim. Ko‘pincha aynan ular mijozlarni yo‘qotishning asosiy sabablarini aniqlash va biznes rivoji uchun yangi imkoniyatlarni topishga yordam beradi.
CRM hisobotlaridan ish jarayonida qanday foydalanamiz
Ushbu hisobotlar asosida men oy yakunlari bo‘yicha batafsil savdo analitikasini tayyorlayman.
Yakuniy hisobot quyidagilarni o‘z ichiga oladi:
- murojaatlarning umumiy soni;
- aloqa kanallari bo‘yicha statistika;
- har bir xodim bo‘yicha ko‘rsatkichlar;
- lidlar soni va ularning bitimlarga konversiyasi;
- muvaffaqiyatli va muvaffaqiyatsiz bitimlar soni;
- xodimlar va mahsulotlar kesimidagi savdo natijalari.
Bunday yondashuv mijozning birinchi murojaatdan tortib bitim yakunlangunga qadar bo‘lgan butun yo‘lini ko‘rish imkonini beradi.
Bundan tashqari, xodim nechta murojaatni qayta ishlagani va bu biznesga qanday natija bergani ham aniq bo‘ladi. Muvaffaqiyatsiz lidlar va bitimlar doimo alohida tahlil qilinadi, chunki aynan ular jarayonlarni yaxshilash nuqtalarini topishga yordam beradi.
Xulosa
REGOS: Online uchun CRM hisobotlarini ishlab chiqishda biz oddiy jadval va raqamlar to‘plamini yaratishni maqsad qilmagan edik. Bizning vazifamiz rahbar, marketing mutaxassisi yoki menejer savdo voronkasidagi muammoli nuqtalarni tezda aniqlashi, xodimlar samaradorligini baholashi va qarorlarni real ma’lumotlarga asoslangan holda qabul qila olishini ta’minlash edi.
Shu sababli barcha hisobotlar o‘zaro bog‘langan va mijozning birinchi murojaatidan tortib muvaffaqiyatli bitimgacha bo‘lgan yo‘lini kuzatish imkonini beradi.
Savdo voronkasini qanchalik yaxshi tushunsangiz, rivojlanish nuqtalarini topish va biznes natijalariga haqiqatan ham ta’sir qiladigan qarorlarni qabul qilish shunchalik oson bo‘ladi.
