Ushbu maqolada:
1-qadam. Mijoz kompaniyaga murojaat qiladi
Xaridor Telegram orqali yozib, divan narxi bilan qiziqadi.
Xabar “Murojaatlar” bo‘limiga tushadi, bu yerda menejer mijoz bilan muloqotni boshlaydi.
Maslahatlashuvdan so‘ng mijoz model yoqqanini, ammo xarid qilishdan oldin yana o‘ylab ko‘rmoqchi ekanligini aytadi.
Mijoz mahsulotga qiziqish bildirganligi sababli, menejer murojaatni CRM’ga o‘tkazadi va lid yaratadi.
Lidlarning mumkin bo‘lgan bosqichlari
- Yangi lid
- Mijoz bilan bog‘lanildi
- Do‘konga tashrif belgilandi
- Qaror kutilmoqda
- Qiziqmayapti
Bu bosqichda potensial xaridorni yo‘qotib qo‘ymaslik va barcha kelishuvlarni lid kartasida qayd etib borish muhim.
2-qadam. Lid bilan ishlash
Bir muncha vaqt o‘tgach, menejer mijoz bilan bog‘lanadi va divanni shaxsan ko‘rish uchun uni do‘konga taklif qiladi.
Mijoz saloniga keladi, modellar bilan tanishadi, o‘lchamlar va materiallarni aniqlashtiradi, ammo hozircha yakuniy qaror qabul qilmaydi.
Menejer lidni “Qaror kutilmoqda” bosqichiga o‘tkazadi va barcha ma’lumotlarni CRM’da saqlaydi.
Bir necha kundan so‘ng mijoz yana bog‘lanadi va xaridni rasmiylashtirishga tayyor ekanligini ma’lum qiladi.
Endi potensial mijoz haqiqiy xaridorga aylangani uchun, lid bitimga o‘tkaziladi.
3-qadam. Bitim bilan ishlash
Mijoz xarid qilish to‘g‘risida qaror qabul qilgandan so‘ng, buyurtmani bajarish jarayoni boshlanadi.
Bitimlar uchun alohida savdo voronkasini sozlash mumkin.
Bitim bosqichlariga misol
- Yangi buyurtma
- To‘lov kutilmoqda
- To‘landi
- Yetkazib berishga tayyorlash
- Mijozga yetkazib berish
- Bitim muvaffaqiyatli yakunlandi
- Bitim muvaffaqiyatsiz yakunlandi
Menejer buyurtma bajarilishi davomida bitimni bosqichlar bo‘ylab ketma-ket o‘tkazib boradi.
Masalan:
- Mijoz buyurtma rasmiylashtirdi — bitim “To‘lov kutilmoqda” bosqichida bo‘ladi.
- To‘lov amalga oshirilgandan so‘ng bitim “To‘landi” bosqichiga o‘tkaziladi.
- Mebel jo‘natishga tayyor bo‘lganda — “Yetkazib berishga tayyorlash” bosqichiga o‘tkaziladi.
- Mahsulot mijozga topshirilgandan so‘ng — “Mijozga yetkazib berish” bosqichiga o‘tkaziladi.
- Buyurtma to‘liq bajarilgandan keyin — “Bitim muvaffaqiyatli yakunlandi” bosqichiga o‘tkaziladi.
Kompaniya nima oladi
REGOS: Online’da lidlar va bitimlardan foydalanish orqali kompaniya:
- barcha potensial mijozlarni ko‘rishi;
- menejerlar ishini nazorat qilishi;
- har bir xaridor qaysi bosqichda ekanligini tushunishi;
- mijoz bilan muloqot tarixini saqlashi;
- muvaffaqiyatli va muvaffaqiyatsiz savdolar sonini tahlil qilishi mumkin.
Mijoz birinchi murojaatdan bir necha kun yoki hafta o‘tgach xarid qilishga qaror qilsa ham, barcha muloqot tarixi CRM’da saqlanib qoladi va menejer istalgan vaqtda mijoz bilan ishlashni tezda davom ettira oladi.
REGOS: Online’dagi CRM mijozning birinchi xabaridan tortib xarid yakunlanguniga qadar bo‘lgan aniq va tushunarli yo‘lni tashkil etishga yordam beradi. Avval murojaat chatlarga tushadi, keyin qiziqqan mijoz lidlarga o‘tkaziladi, xarid qilish qarori qabul qilingach esa bitimlarga o‘tkaziladi. Bunday yondashuv mijozlarni yo‘qotmaslik va savdoning har bir bosqichini nazorat qilish imkonini beradi.
