В этой статье:
Шаг 1. Клиент обращается в компанию
Покупатель пишет в Telegram и интересуется стоимостью дивана.
Сообщение поступает в раздел «Обращения», где менеджер начинает общение с клиентом.
После консультации клиент сообщает, что ему понравилась модель, но он хочет еще подумать перед покупкой.
Поскольку клиент заинтересован в товаре, менеджер переводит обращение в CRM и создает лид.
Возможные стадии лидов
- Новый лид
- Связались с клиентом
- Назначен визит в магазин
- Ожидание решения
- Не заинтересован
На этом этапе важно не потерять потенциального покупателя и фиксировать все договоренности в карточке лида.
Шаг 2. Работа с лидом
Через некоторое время менеджер связывается с клиентом и приглашает его посетить магазин, чтобы посмотреть диван лично.
Клиент приезжает в салон, знакомится с моделями, уточняет размеры и материалы, но окончательное решение пока не принимает.
Менеджер переводит лид на стадию «Ожидание решения» и сохраняет всю информацию в CRM.
Через несколько дней клиент снова выходит на связь и сообщает, что готов оформить покупку.
Теперь потенциальный клиент становится реальным покупателем, поэтому лид переводится в сделку.
Шаг 3. Работа со сделкой
После того как клиент принял решение о покупке, начинается процесс выполнения заказа.
Для сделок можно настроить отдельную воронку продаж.
Пример стадий сделки
- Новый заказ
- Ожидание оплаты
- Оплачено
- Подготовка к доставке
- Доставка клиенту
- Сделка успешна
- Сделка провалена
Менеджер последовательно перемещает сделку между стадиями по мере выполнения заказа.
Например:
- Клиент оформил заказ — сделка находится на стадии «Ожидание оплаты».
- После внесения оплаты сделка переводится на стадию «Оплачено».
- Когда мебель подготовлена к отправке — на стадию «Подготовка к доставке».
- После передачи товара клиенту — на стадию «Доставка клиенту».
- Когда заказ полностью выполнен — на стадию «Сделка успешна».
Что получает компания
Используя лиды и сделки в REGOS: Online, компания может:
- видеть всех потенциальных клиентов;
- контролировать работу менеджеров;
- понимать, на каком этапе находится каждый покупатель;
- хранить историю общения с клиентом;
- анализировать количество успешных и неуспешных продаж.
Даже если клиент принимает решение о покупке через несколько дней или недель после первого обращения, вся история взаимодействия остается в CRM, а менеджер всегда может быстро продолжить работу с клиентом.
CRM в REGOS: Online помогает выстроить понятный путь клиента от первого сообщения до завершения покупки. Сначала обращение поступает в чаты, затем заинтересованный клиент переводится в лиды, а после принятия решения о покупке — в сделки. Такой подход позволяет не терять клиентов и контролировать каждый этап продаж.
