Ushbu maqolada:
Voronkalarni sozlash
Voronka — bu mijoz o‘tadigan bosqichlar to‘plamidir.
CRM tizimida lidlar va bitimlar uchun alohida voronkalar yaratish mumkin. Bu biznesingiz xususiyatlariga mos ravishda ish jarayonini sozlash imkonini beradi.
Voronkalarni yaratish uchun quyidagi bo‘limga o‘ting:
Mijozlar va marketing → CRM → Voronkalar
Voronkalar lidlar va bitimlar uchun alohida yaratiladi.
Yaratish tugmasini bosing va quyidagi maydonlarni to‘ldiring:
- Obyekt turi
- Nomi
- Faol (aktiv)
Zarurat bo‘lganda, xodimlar uchun voronkaga kirish huquqlarini sozlash mumkin.
Lid nima
Lid — bu sizning mahsulotlaringiz yoki xizmatlaringizga qiziqish bildirgan, ammo hali xarid qilish haqida yakuniy qaror qabul qilmagan potensial mijozdir.
Masalan, mijoz Telegram orqali yozdi, telefon qildi yoki saytda ariza qoldirdi. Murojaatni yo‘qotib qo‘ymaslik va mijoz bilan ishlashni davom ettirish uchun CRM tizimida lid yaratiladi.
Lid yaratish
Lidlar bilan ishlash uchun quyidagi bo‘limni oching:
Mijozlar va marketing → CRM → Lidlar
Lid yaratishda quyidagi maydonlarni to‘ldirish kerak:
- Mavzu;
- Mijoz;
- Mas’ul xodim;
- Ishtirokchilar;
- Izoh;
- Qo‘shimcha maydonlar.
Qo‘shimcha maydonlar mijozning ehtiyojlari, murojaat manbai va hamkorlikning boshqa xususiyatlari haqidagi ma’lumotlarni saqlash imkonini beradi.
Bitim nima
Bitim mijoz mahsulot yoki xizmatni xarid qilishga qaror qilganidan so‘ng yaratiladi.
Bitim buyurtmaning bajarilishini nazorat qilish va savdo to‘liq yakunlangunga qadar mijozni kuzatib borish imkonini beradi.
Bitim turlarini sozlash
Ishni boshlashdan oldin zarur bitim turlarini yaratish tavsiya etiladi.
Buning uchun quyidagi bo‘limga o‘ting:
Mijozlar va marketing → CRM → Bitim turlari.
Yaratish tugmasini bosing va quyidagi maydonlarni to‘ldiring:
- Nomi;
- Faol (aktiv) holati.
Bitim turlari savdolarni yo‘nalishlar bo‘yicha ajratish va kompaniya faoliyati natijalarini tahlil qilishga yordam beradi.
Bitim yaratish
Bitimni qo‘lda yoki mavjud lid asosida yaratish mumkin.
Buning uchun quyidagi bo‘limga o‘ting:
Mijozlar va marketing → CRM → Bitimlar.
Bitim yaratishda quyidagi ma’lumotlarni ko‘rsatish kerak:
- Bitim nomi;
- Mijoz;
- Bitim turi;
- Voronka;
- Bosqich;
- Summa;
- Valyuta;
- Mas’ul xodim;
- Ishtirokchilar;
- Izoh.
Zarurat bo‘lganda, buyurtma bo‘yicha qo‘shimcha ma’lumotlarni saqlash uchun qo‘shimcha maydonlardan foydalanish mumkin.
Итог
CRM tizimida mijoz bilan ishlash odatda quyidagi ketma-ketlikda amalga oshiriladi:
Mijoz murojaati → Lid → Bitim → Savdoni yakunlash
Lidlar voronkasi potensial mijozlar bilan ishlash jarayonini nazorat qilishga yordam beradi, bitimlar voronkasi esa buyurtmalarni kuzatib borish va savdo yakunlangunga qadar mijoz oldidagi majburiyatlarning bajarilishini nazorat qilish imkonini beradi.
