Публичная оферта
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание услуг в области информационных технологий и предоставление доступа к Сервису «REGOS»
Редакция от: 01.01.2026 г.
Настоящий документ является публичной офертой ООО «REGOS SOFTWARE» (далее — Исполнитель) заключить договор на условиях, изложенных ниже, с любым лицом, соответствующим требованиям раздела 2, совершившим Акцепт (далее — Заказчик).
Акцепт настоящей Оферты означает полное и безоговорочное принятие всех ее условий.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Сервис «REGOS» (Сервис) — совокупность программных компонентов Исполнителя, включающая:
сервис Единого профиля и аутентификации (auth.regos.uz),
веб-приложение regos.online,
программный интерфейс REGOS: API,
а также иные функции, модули и возможности, доступные Заказчику в соответствии с выбранным Тарифом и/или подключенными Дополнительными услугами.
1.2. SaaS (Software as a Service) — модель предоставления доступа к Сервису через сеть Интернет без отчуждения исключительных прав на программное обеспечение; оплата взимается за предоставление доступа/использование.
1.3. Единый профиль — учетная запись Пользователя, создаваемая в auth.regos.uz, предназначенная для входа в regos.online и для авторизации при использовании REGOS: API.
1.4. Пользователь — физическое лицо, использующее Единый профиль. Пользователь может действовать от своего имени (если Заказчик — физическое лицо) либо как представитель/сотрудник Заказчика (если Заказчик — юридическое лицо).
1.5. Заказчик — юридическое или физическое лицо, совершившее Акцепт Оферты.
1.6. Аккаунт — совокупность данных и настроек в Сервисе, отражающая операции и параметры Заказчика (организации, склады, кассы, пользователи, операции, отчеты и т.д.) в рамках функционала Сервиса.
1.7. Владелец аккаунта (Администратор) — Пользователь, которому предоставлены права администрирования Аккаунта (управление пользователями, ролями, правами доступа, интеграциями, настройками, тарифом и дополнительными услугами) в пределах функционала Сервиса.
1.8. Персональный кабинет — раздел regos.online, доступный через Единый профиль, содержащий сведения о параметрах Аккаунта, тарифе, нагрузке, доступных услугах и (в зависимости от статуса Заказчика) инструменты оплаты/управления услугами.
1.9. Тариф (Тарифный план) — набор условий предоставления доступа к Сервису (функционал, лимиты, стоимость, учетный период). Актуальные тарифы публикуются на regos.uz и/или отображаются в Персональном кабинете.
1.9.1. Пользовательский тариф — тарифный план, параметры и стоимость которого могут быть изменены Исполнителем в биллинге по соглашению Сторон.
1.10. Дополнительные услуги — услуги/опции сверх тарифа (периодические или разовые), включая расширение лимитов, специальные опции, интеграционные возможности, «Заморозку», платные работы и т.д. Перечень и стоимость публикуются на regos.uz и/или в Персональном кабинете.
1.11. Дополнительное программное обеспечение (Доп. ПО) — прикладные программы Исполнителя (включая, но не ограничиваясь: Regos: Store Management, Regos: POS, Regos: SelfPOS, Regos: Cash Server), если такие продукты предоставляются Исполнителем и применимы к Заказчику.
1.12. Учетный период — 1 (один) календарный месяц, если иное не указано в Тарифе.
1.12.1. Учетный период устанавливается и исчисляется по каждому Аккаунту отдельно, если иное не указано в условиях соответствующего Тарифа. Для периодических Дополнительных услуг, не привязанных к Аккаунту, срок действия и расчет периода определяются по правилам п. 6.2.4 и условиям соответствующей услуги.
1.13. RP (Request Points) — единица измерения нагрузки (потребления ресурсов) при использовании Сервиса и/или API, определяемая Исполнителем.
1.14. Каталог интеграций — раздел Сервиса/сайта/Персонального кабинета, в котором сторонние разработчики могут публиковать тиражируемые интеграции (приложения), взаимодействующие с REGOS: API.
1.15. Тиражируемая интеграция (Стороннее приложение) — интеграция/приложение, опубликованное в Каталоге интеграций третьим лицом (Разработчиком интеграции) и предназначенное для подключения несколькими Заказчиками.
1.16. Локальная интеграция — интеграция/настройка/скрипт/вебхук/коннектор, создаваемые и/или настраиваемые Владельцем аккаунта и/или Пользователями Заказчика с соответствующими правами доступа для собственных нужд Заказчика, без публикации в Каталоге интеграций.
1.17. Доступы к API / Ключи доступа — токены, ключи, секреты, scopes, разрешения OAuth и иные средства авторизации, выдаваемые/создаваемые для использования REGOS: API и/или подключения интеграций.
1.18. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие условий Оферты путем совершения действий, указанных в разделе 4.
1.19. Разработчик интеграции — третье лицо, которое разрабатывает, публикует и/или поддерживает Тиражируемую интеграцию (стороннее приложение).
1.20. Платежная система — третье лицо (провайдер платежей/банк/агрегатор), обеспечивающее прием платежей в пользу Исполнителя через Персональный кабинет, если такой способ оплаты доступен.
1.21. Баланс — показатель, отражающий сумму денежных средств, учтенную в Персональном кабинете в счет оплаты услуг.
1.22. Сервисные уведомления — сообщения, необходимые для исполнения договора (безопасность, доступ, статус услуг, начисления, изменения условий, технические работы, инциденты).
1.23. Маркетинговые сообщения — сообщения рекламного/информационного характера, направляемые при наличии согласия и с возможностью отказа.
1.24. Регламенты/Правила — обязательные для Заказчика документы, размещенные на regos.uz и/или в Сервисе (в т.ч. правила тарификации, лимитов, использования API, поддержки, безопасности и иные правила), являющиеся частью договора.
1.24.1. Регламенты/Правила и их редакции публикуются на regos.uz и/или в Сервисе (Персональном кабинете). Если иное прямо не указано, редакция Регламентов/Правил определяется по дате вступления в силу, указанной в документе, либо, при ее отсутствии, по дате публикации.
1.24.2. В случае противоречий между условиями настоящей Оферты и Регламентов/Правил приоритет имеет настоящая Оферта, если иное прямо не указано в Оферте или не вытекает из обязательных норм законодательства.
1.24.3. В случае противоречий между условиями Тарифа/условиями конкретной Дополнительной услуги и настоящей Офертой, приоритет имеют условия соответствующего Тарифа/услуги как специальные условия.
1.24.4. В случае противоречий между условиями Тарифа/условиями конкретной Дополнительной услуги и Регламентами/Правилами приоритет имеют условия соответствующего Тарифа/услуги, если иное прямо не указано в Тарифе/условиях услуги или не вытекает из обязательных норм законодательства.
1.25. Инцидент информационной безопасности — событие, которое привело или может привести к несанкционированному доступу к аккаунту/данным/ключам доступа, либо к нарушению конфиденциальности/целостности/доступности данных.
1.26. Ретенционный период — период хранения данных после блокировки/прекращения доступа, в течение которого Заказчик может восстановить доступ при выполнении условий оплаты/урегулирования задолженности, после чего Исполнитель вправе удалить данные.
2. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ ОФЕРТЫ
2.1. Юридические лица. Исполнитель оказывает услуги юридическим лицам только резидентам Республики Узбекистан.
2.2. Физические лица. Исполнитель оказывает услуги физическим лицам без ограничений по резидентству, при условии соблюдения настоящей Оферты и применимого законодательства.
2.3. Запреты использования. Сервис не может использоваться:
в целях, запрещенных законодательством Республики Узбекистан;
для нарушения прав третьих лиц;
для внедрения вредоносного кода, несанкционированного доступа, обхода ограничений безопасности;
для действий, создающих угрозу стабильности Сервиса (включая злоупотребление API/нагрузкой).
2.4. Полномочия представителей. Если Заказчик — юридическое лицо, все действия в Сервисе совершаются уполномоченными представителями Заказчика. Заказчик гарантирует наличие у таких лиц полномочий на акцепт Оферты, получение доступа, управление аккаунтом, оплату, подписание документов и взаимодействие с Исполнителем.
3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису «REGOS» по модели SaaS в объеме и на условиях выбранного Тарифа.
3.2. Исполнитель может предоставлять Дополнительные услуги и/или Доп. ПО по запросу Заказчика на условиях, изложенных на regos.uz, в Персональном кабинете и/или в счетах/заявках.
3.3. Права на программное обеспечение не отчуждаются Заказчику. Заказчик получает право использования Сервиса в пределах оплаченного Тарифа (неисключительная лицензия доступа) на срок оплаченного доступа.
3.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг и выполнения работ, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах, установленных законодательством и настоящей Офертой.
4. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТ)
4.1. Для физических лиц Акцептом является одно из действий:
регистрация Единого профиля на auth.regos.uz и начало/продолжение использования regos.online и/или REGOS: API;
оплата услуг через платежные системы, доступные в Персональном кабинете;
подключение тарифа/доп. услуг в Персональном кабинете.
4.2. Для юридических лиц (резидентов РУз) Акцептом является одно из действий:
подписание счета/заявки (в том числе электронной подписью) и/или
оплата счета/услуг на расчетный счет Исполнителя, либо
фактическое начало/продолжение использования предоставленного доступа после создания учетной записи Исполнителем.
4.3. Заказчик, совершая Акцепт, подтверждает, что:
обладает необходимой правоспособностью и полномочиями;
ознакомился и согласен с условиями Оферты, тарифов и регламентов, опубликованных на regos.uz и/или в Персональном кабинете.
5. РЕГИСТРАЦИЯ И ДОСТУП К СЕРВИСУ
5.1. Физические лица регистрируют Единый профиль самостоятельно через auth.regos.uz.
5.2. Юридические лица (резиденты РУз). Исполнитель сам создает учетную запись(и) и предоставляет доступ уполномоченному представителю Заказчика на основании заявки и идентификационных данных. Заказчик обеспечивает, что получающий доступ представитель имеет соответствующие полномочия.
5.3. Заказчик (и/или Владелец аккаунта) несет ответственность за:
сохранность учетных данных и методов аутентификации;
корректность управления правами пользователей;
все действия, совершенные под учетными данными Пользователей Заказчика.
5.4. Исполнитель вправе применять меры безопасности (2FA, ограничения, временная блокировка при подозрительной активности) и запрашивать подтверждение полномочий при восстановлении доступа.
5.5. Заказчик обязан обеспечить актуальность контактных данных в Едином профиле. Риски неполучения уведомлений вследствие неактуальности контактов несет Заказчик.
5.6. При создании нового Аккаунта Заказчик обязан выбрать один из действующих Тарифов, доступных в Персональном кабинете или на сайте.
6. ТАРИФЫ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ И «ЗАМОРОЗКА»
6.1. Тарифы и условия их применения
6.1.1. Доступ к Сервису предоставляется Заказчику в соответствии с выбранным Тарифом (Тарифным планом), включая функциональные возможности, лимиты (в т.ч. по объектам и нагрузке/RP), стоимость и учетный период.
6.1.2. Актуальные Тарифы, их параметры, лимиты, стоимость, правила тарификации и применимые регламенты публикуются на regos.uz и/или отображаются в Персональном кабинете. Тарифы и лимиты определяются Исполнителем.
6.1.3. При создании нового Аккаунта Заказчик (Владелец аккаунта) обязан выбрать один из действующих Тарифов, доступных в Персональном кабинете (либо Тариф указывается Исполнителем в счете/заявке для юридических лиц). До выбора/назначения Тарифа Исполнитель вправе ограничить доступ к функционалу Сервиса.
6.1.4. Изменение Тарифа и/или подключение/изменение Дополнительных услуг осуществляется:
физическими лицами — через Персональный кабинет;
юридическими лицами — через Персональный кабинет и/или на основании заявки Исполнителю. Оплата юридическими лицами осуществляется в порядке, установленном разделом 7.3 Оферты.
6.1.5. Период действия Тарифа и применимые лимиты определяются Исполнителем и устанавливаются в условиях Тарифа и/или Регламентах/Правилах, опубликованных на regos.uz и/или в Персональном кабинете.
6.1.6. Возврат стоимости Тарифа и/или Дополнительных услуг за уже начатый учетный период при изменении Тарифа не производится, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.
6.2. Дополнительные услуги
6.2.1. Дополнительные услуги — услуги/опции сверх Тарифа (периодические и/или разовые), включая расширение лимитов, специальные опции, интеграционные возможности, «Заморозку», платные работы и иные услуги, перечень и стоимость которых публикуются на regos.uz и/или в Персональном кабинете.
6.2.2. Дополнительные услуги подразделяются на:
периодические (действуют в течение определенного срока и могут продлеваться);
разовые (оказываются/предоставляются однократно).
6.2.3. Периодические Дополнительные услуги могут быть:
привязанные к аккаунту (применяются к конкретному Аккаунту);
не привязанные к аккаунту (применяются к Единому профилю/Заказчику либо к нескольким Аккаунтам, если это предусмотрено условиями услуги).
6.2.4. Срок действия периодической Дополнительной услуги определяется следующим образом:
для услуг, привязанных к аккаунту — до окончания текущего тарифного периода соответствующего Аккаунта (если иное не указано в условиях услуги);
для услуг, не привязанных к аккаунту — как «текущая дата + N месяцев», где N — срок действия услуги, указанный в условиях услуги/Персональном кабинете.
6.2.5. В случае отключения/прекращения Дополнительных услуг возврат денежных средств не осуществляется, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.
6.2.6. Услугу, привязанную к аккаунту, нельзя удалить, отключить или уменьшить, если количество объектов/параметров в Аккаунте превышает лимит, установленный для данной услуги. В этом случае Заказчик обязан предварительно привести параметры Аккаунта в соответствие лимитам.
6.2.7. В случае уменьшения количества/объема Дополнительных услуг возврат средств не производится.
6.2.8. Для Заказчиков — юридических лиц, при наличии активной заявки/ожидающего применения изменения Тарифа (в т.ч. запланированного на следующий учетный период), подключение периодических Дополнительных услуг может быть ограничено (в том числе запрещено) до момента применения нового Тарифа либо отмены заявки, если иной порядок не установлен в Персональном кабинете/регламентах.
6.3. Услуга «Заморозка»
6.3.1. Услуга «Заморозка» распространяется на весь Персональный кабинет, включая все Аккаунты и все периодические Дополнительные услуги (как привязанные к аккаунтам, так и не привязанные к аккаунту), если иное не указано в условиях «Заморозки» в Персональном кабинете.
6.3.2. Сроки, стоимость и доступные варианты подключения услуги «Заморозка» указываются на regos.uz и/или в Персональном кабинете.
6.3.3. Для активации «Заморозки» на Балансе Заказчика должна быть достаточная сумма, рассчитываемая по формуле:
S \= Cₓ + ( (0,30 × Cт(акк) + 0,30 × Cд(прив.) + 0,30 × Cд(неприв.)) × N ), где:
S — требуемая сумма на Балансе;
Cₓ — стоимость подключения услуги «Заморозка»;
Cт(акк) — стоимость Тарифа каждого Аккаунта;
Cд(прив.) — суммарная стоимость периодических Дополнительных услуг, привязанных к соответствующему Аккаунту;
Cд(неприв.) — суммарная стоимость периодических Дополнительных услуг, не привязанных к аккаунту;
N — количество месяцев, на которые подключается «Заморозка».
При расчете используются стоимости Тарифа и Дополнительных услуг, действующие на дату выставления счета/начисления/подключения «Заморозки».
6.3.4. Во время действия «Заморозки» в Сервисе ограничиваются все действия, за исключением:
пополнения Баланса;
завершения услуги «Заморозка» (досрочного выхода), если это предусмотрено условиями «Заморозки».
6.3.5. Для Заказчиков — физических лиц «Заморозка» может быть активирована в любое время (при наличии достаточной суммы на Балансе) и продлевает действие Тарифа и всех периодических Дополнительных услуг, привязанных к аккаунту, на срок N месяцев (если иное не указано в Персональном кабинете).
6.3.6. Для Заказчиков — юридических лиц «Заморозка» начинается с 1-го числа нового календарного месяца. На период «Заморозки» ежемесячно формируются документы (в т.ч. счет-фактура/акт/иные документы, если применимо) по Тарифу и всем применимым услугам со скидкой 70% (то есть оплачивается 30% стоимости), если иной порядок не установлен в Персональном кабинете/регламентах.
6.3.7. При досрочном выходе из «Заморозки» действие Тарифа сокращается на N полных месяцев, где N — количество полных месяцев, оставшихся до окончания «Заморозки». Денежные средства, списанные/учтенные за период «Заморозки», не возвращаются.
6.4. Изменение Тарифа и условия смены тарифного плана
6.4.1. Смена Тарифа (включая подключение/изменение параметров Пользовательского тарифа) допускается не чаще 1 (одного) раза в учетный период, если иной порядок прямо не предусмотрен условиями Тарифа.
6.4.2. Для юридических лиц изменение Тарифа вступает в силу с первого числа следующего учетного периода (следующего календарного месяца), если иной порядок не установлен Исполнителем в Персональном кабинете/регламентах или не согласован Сторонами письменно.
6.4.3. При смене Тарифа Исполнитель/Сервис проверяет соблюдение лимитов Аккаунта по параметрам и нагрузке. Если параметры Аккаунта (включая, но не ограничиваясь: количество организаций/предприятий, складов, касс, пользователей и иные параметры) превышают лимиты нового Тарифа, смена Тарифа может быть запрещена до:
приведения параметров в соответствие лимитам нового Тарифа, и/или
подключения необходимых Дополнительных услуг.
6.4.4. Если у Заказчика имеется превышение лимитов нагрузки/RP и/или иные начисления за превышения, Исполнитель вправе отказать в смене Тарифа до полного урегулирования превышений и оплаты соответствующих начислений в порядке, предусмотренном Офертой. При наличии таких начислений смена Тарифа производится после их оплаты (в приоритетном порядке).
6.4.5. Для подтверждения смены Тарифа (а также подключения/изменения параметров Пользовательского тарифа) применяется подтверждение с помощью Сервисного уведомления.
6.5. Пользовательский тариф
6.5.1. Пользовательский тариф — тарифный план, параметры и стоимость которого могут быть изменены Исполнителем в биллинге по соглашению между Исполнителем и Заказчиком.
6.5.2. Подключение Пользовательского тарифа осуществляется следующим образом:
согласование Сторонами параметров и стоимости Пользовательского тарифа;
внесение Исполнителем параметров тарифа в биллинг/Персональный кабинет;
подтверждение применения тарифа в порядке п. 6.4.5;
применение тарифа: для юридических лиц — с первого числа следующего календарного месяца (учетного периода), для физических лиц — с момента подтверждения.
6.5.3. Доступные для изменения параметры Пользовательского тарифа могут включать (в зависимости от технической возможности Сервиса и условий соглашения Сторон): количество предприятий/организаций, складов, касс, пользователей (в т.ч. системных), период отображения данных, объем дискового пространства, лимиты нагрузки/RP, стоимость и иные параметры.
6.5.4. Для изменения Тарифа/применения Пользовательского тарифа:
для физических лиц — сумма на Балансе должна быть не менее стоимости услуг за 1 (один) учетный период по выбранному Тарифу и стоимости необходимых Дополнительных услуг, а также суммы начислений за превышение нагрузки/RP (при наличии);
для юридических лиц — изменение применяется при условии соблюдения порядка расчетов по разделу 7.3 и при отсутствии задолженности/неоплаченных начислений (при наличии), если иной порядок не установлен Персональным кабинетом/регламентами.
7. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
7.1. Общие условия
7.1.1. Оплата производится на условиях 100% предоплаты.
7.1.2. Валюта расчетов — UZS (сум).
7.1.3. Неиспользование Сервиса в оплаченный период не освобождает от оплаты.
7.2. Физические лица — оплата через Персональный кабинет
7.2.1. Оплата может производиться через платежные системы, доступные в Персональном кабинете.
7.2.2. Датой оплаты считается подтверждение платежа платежной системой и/или поступление денежных средств.
7.3. Юридические лица (резиденты РУз) — оплата только на расчетный счет
7.3.1. Оплата услуг осуществляется только путем безналичного перечисления на расчетный счет Исполнителя на основании счета.
7.3.2. В назначении платежа указывается основание: «Оплата по публичной оферте за сервис REGOS».
7.3.3. Датой оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
7.4. Документооборот (счета, счет-фактуры, акты)
7.4.1. Для юридических лиц основанием для оплаты является счет Исполнителя. Факт оказания услуг подтверждается актом(ами) и/или электронными счет-фактурами, формируемыми Исполнителем.
7.4.2. Заказчик обязуется подписать (или предоставить мотивированный отказ) по акту(ам)/счет-фактуре(ам) в течение 5 (пяти) календарных дней с даты их направления/выставления, если иной срок не установлен законом.
7.4.3. Мотивированный отказ должен содержать конкретные замечания и подтверждающие материалы. При отсутствии мотивированного отказа в указанный срок услуги считаются принятыми в объеме, отраженном в документах, в пределах, допускаемых законодательством.
7.4.4. Документы и уведомления могут направляться через электронные каналы связи, указанные Заказчиком/Пользователем (Единый профиль, e-mail, иные контакты), а также предоставляться через функционал Сервиса, если он доступен.
8. ПРИОСТАНОВКА ДОСТУПА, БЛОКИРОВКА, УДАЛЕНИЕ
8.1. Исполнитель вправе приостановить/ограничить доступ к Сервису при:
отсутствии предоплаты за новый учетный период;
превышении лимитов тарифа/нагрузки без оплаты;
нарушении условий Оферты, законодательства, прав третьих лиц;
письменному требованию правоохранительных или иных уполномоченных органов;
угрозе безопасности Сервиса (включая компрометацию ключей).
8.2. Исполнитель вправе удалить Аккаунт и связанные данные при неоплате.
8.2.1. При отсутствии предоплаты Исполнитель вправе ограничить доступ к Сервису (в т.ч. перевести аккаунт в режим блокировки) до момента оплаты.
8.2.2. После блокировки Исполнитель устанавливает Ретенционный период, в течение которого данные Заказчика хранятся для восстановления доступа при оплате. Базовый Ретенционный период составляет 20 (двадцать) календарных дней, если иной срок не опубликован на regos.uz/в Сервисе.
8.2.3. По истечении Ретенционного периода Исполнитель вправе безвозвратно удалить данные и аккаунт(ы), если иное не требуется законом.
8.2.4. Исполнитель не обязан хранить резервные копии данных Заказчика и/или предоставлять восстановление данных, если отсутствует техническая возможность.
8.2.5. Исполнитель вправе изменять длительность Ретенционного периода и порядок хранения/удаления данных путем публикации изменений на regos.uz и/или в Сервисе в порядке, предусмотренном разделом 16. При этом изменения длительности Ретенционного периода не применяются к ретенционным периодам, уже начавшимся на дату вступления изменений в силу
9. НАГРУЗКА (RP) И ЛИМИТЫ
9.1. Единицей измерения нагрузки является RP.
9.2. Сервис фиксирует нагрузку и отображает статистику в Персональном кабинете.
9.3. Базовая формула, если не изменена в регламенте: 1 RP \= 32 запроса к/от REGOS (включая вызовы API). Изменение базовой формулы, методики расчета RP и/или коэффициентов тарификации (включая порядок доначислений) применяется в порядке, предусмотренном разделом 16.
9.4. При превышении лимитов Заказчик обязан оплатить начисления и/или перейти на соответствующий тариф/опции. Исполнитель вправе ограничить функционал до урегулирования превышения.
9.5. Нагрузка фиксируется Сервисом ежедневно. Итоговая нагрузка за учетный период определяется как среднее значение/итог, рассчитанный по правилам, опубликованным в регламентах/Персональном кабинете.
9.6. Доначисления за превышение лимитов RP и/или иных лимитов тарифа формируются по итогам учетного периода (или в момент превышения — если это предусмотрено правилами тарификации) и подлежат оплате Заказчиком.
9.7. До момента оплаты доначислений Исполнитель вправе ограничить функционал, скорость/частоту запросов к API и/или доступ к Сервису.
9.8. Если Заказчик использует тариф с максимальным значением нагрузки и превышает установленные лимиты, расчет превышения может применяться по повышенному коэффициенту в порядке, установленном регламентом/условиями тарифа.
10. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА И ДОСТУПНОСТЬ
10.1. Информационная поддержка предоставляется ежедневно с 08:00 до 22:00 (по времени г. Ташкент) по контактам, опубликованным на regos.uz.
10.2. Исполнитель вправе использовать ИИ-помощника для первичной обработки обращений.
10.3. Срок первичной реакции по некритическим обращениям — до 48 часов, если иной срок не установлен регламентом поддержки.
10.4. Исполнитель вправе ограничить поддержку при злоупотреблениях (оскорбления, угрозы, спам-обращения, заведомо ложные запросы, препятствие работе поддержки).
10.5. Доступность Сервиса обеспечивается круглосуточно (24/7), за исключением плановых технических работ и аварийных инцидентов.
10.5.1. Исполнитель устанавливает целевой показатель доступности Сервиса 99,95% (девяносто девять целых девяносто пять сотых процента) в месяц (календарный месяц), если иной показатель прямо не указан в Регламентах/Правилах и/или в Персональном кабинете.
10.5.2. Доступность рассчитывается как отношение времени, в течение которого Сервис доступен для использования Заказчиком, к общему времени календарного месяца:
Доступность % \= (Общее время месяца − Время недоступности) / Общее время месяца × 100%.
Фиксация доступности и времени недоступности осуществляется средствами Исполнителя; соответствующая статистика может отображаться в Персональном кабинете и/или предоставляться по запросу.
10.5.3. Под временем недоступности понимается период, в течение которого Заказчик не может получить доступ к основным функциям Сервиса по причинам, находящимся в зоне ответственности Исполнителя.
10.5.4. При расчете SLA не учитываются периоды недоступности/ограничения доступа, вызванные:
плановыми техническими работами, проводимыми в порядке п. 10.6 (при возможности — с предварительным уведомлением);
аварийными инцидентами и/или мерами по предотвращению ущерба/угроз безопасности в порядке п. 10.7;
обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) (раздел 17);
сбоями у провайдеров связи, хостинг-провайдеров, поставщиков инфраструктуры и иных третьих лиц, на которых Исполнитель не может разумно влиять;
неисправностями оборудования/программного обеспечения Заказчика, проблемами доступа Заказчика к сети Интернет;
действиями/бездействием Заказчика и/или третьих лиц, включая нарушение условий Оферты, злоупотребление API/нагрузкой, действия интеграций, некорректные настройки, а также инциденты, вызванные компрометацией учетных данных/ключей доступа по причинам, не зависящим от Исполнителя.
10.5.5. Заказчик вправе направить обращение в поддержку о факте недоступности Сервиса. Исполнитель рассматривает обращения в порядке и сроки, установленные регламентом поддержки.
10.5.6. Установление SLA является целевым показателем качества предоставления доступа к Сервису и не означает обязанность Исполнителя выплачивать штрафы, неустойки или компенсации.
10.6. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы, временно ограничивающие доступ к Сервису. При возможности Исполнитель уведомляет о плановых работах заранее через Сервис и/или сервисные уведомления.
10.7. Исполнитель вправе без предварительного уведомления ограничить доступ при аварийных инцидентах и угрозах безопасности для предотвращения ущерба Сервису и/или данным Заказчиков.
10.8. Каналы и регламент поддержки относятся к консультационной поддержке и не являются гарантией непрерывной доступности Сервиса.
11. ИНТЕГРАЦИИ, КАТАЛОГ ИНТЕГРАЦИЙ И API
11.1. Общие положения
11.1.1. REGOS: API предоставляется как технический интерфейс доступа к функциям Сервиса в пределах тарифа и установленных лимитов.
11.1.2. Исполнитель вправе вводить технические ограничения (rate limits, лимиты RP, scopes), изменять API и правила доступа в порядке, предусмотренном разделом 16, уведомляя об этом через сайт/Сервис (при возможности — предварительно; в случаях безопасности и предотвращения злоупотреблений — может быть последующее уведомление).
11.2. Каталог интеграций и сторонние приложения
11.2.1. Тиражируемые интеграции (сторонние приложения) в Каталоге интеграций разрабатываются и поддерживаются третьими лицами.
11.2.2. Исполнитель не несет ответственности за:
работоспособность, качество, безопасность, поддержку и обновления сторонних приложений;
действия/бездействие Разработчиков интеграций;
последствия использования сторонних приложений (включая убытки, простои, ошибки учета, утечку/искажение данных).
11.2.3. Модерация/публикация интеграций не является гарантией Исполнителя и не означает одобрение или рекомендацию.
11.3. Ответственность Заказчика за подключение интеграций и выдачу доступов
11.3.1. Подключение любой интеграции (тиражируемой или локальной), включая предоставление ей Доступов к API/ключей/токенов/прав (scopes), осуществляется по решению и под ответственность Владельца аккаунта и/или Пользователей, которым Владелец аккаунта предоставил соответствующие права.
11.3.2. Владелец аккаунта и/или уполномоченные пользователи несут ответственность за:
проверку надежности интеграции и разработчика;
выбор объема предоставляемых прав доступа (принцип минимально необходимых прав);
передачу данных интеграции и правовые основания такой передачи (включая персональные данные);
последствия работы интеграции (ошибки, некорректные операции, влияние на отчетность и учет).
11.3.3. Заказчик обязан обеспечивать управление ключами/токенами доступа (хранение, ротацию, отзыв) и незамедлительно отключать интеграцию при подозрении на компрометацию.
11.4. Локальные интеграции
11.4.1. Локальные интеграции создаются/настраиваются Владельцем аккаунта и/или Пользователями Заказчика.
11.4.2. Исполнитель не несет ответственности за последствия создания, настройки и использования локальных интеграций, включая ошибки логики, неверные запросы, потери/искажения данных, нарушения безопасности или законодательства, если Исполнитель не оказывал соответствующую платную услугу по созданию/настройке интеграции по отдельному договору/счету.
11.4.3. Исполнитель вправе ограничить доступ локальной интеграции к API при угрозе безопасности, нарушении лимитов/нагрузки или подозрении на незаконную активность.
12. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БРЕНДОВЫХ ЭЛЕМЕНТОВ
12.1. Исключительные права на Сервис, дизайн, код, документацию, базы данных и иные компоненты принадлежат Исполнителю и/или правообладателям.
12.2. Заказчику предоставляется неисключительное, непередаваемое право использования Сервиса на срок действия оплаченного доступа.
12.3. Запрещены: декомпиляция, реверс-инжиниринг, обход ограничений, вмешательство в инфраструктуру, создание производных продуктов, если иное не допускается законом.
12.4. Согласие на использование логотипов и брендовых наименований в рекламных целях
12.4.1. «Брендовые элементы» — логотип(ы), товарные знаки, знаки обслуживания, фирменное наименование, коммерческое обозначение и иные средства индивидуализации Заказчика, а также иные предоставленные Заказчиком брендовые материалы (гайдлайны, изображения, названия).
12.4.2. Акцептуя Оферту, Заказчик предоставляет Исполнителю неисключительное, безвозмездное, отзывное право использовать Брендовые элементы в целях продвижения и рекламы Сервиса «REGOS» и демонстрации факта сотрудничества на срок действия договора.
12.4.3. Исполнитель вправе использовать Брендовые элементы:
а) на веб-сайтах Исполнителя и в материалах о продукте;
б) в презентациях, коммерческих предложениях, портфолио, списках клиентов;
в) в публикациях в социальных сетях, пресс-релизах, рекламных макетах, выступлениях на мероприятиях;
г) в иных маркетинговых/информационных материалах Исполнителя.
12.4.4. Исполнитель обязуется:
а) использовать Брендовые элементы без искажения, с учетом предоставленных Заказчиком правил/гайдлайнов (если предоставлены);
б) не использовать Брендовые элементы в контексте, способном нанести ущерб деловой репутации Заказчика;
в) по запросу Заказчика, при наличии технической возможности, скорректировать формат размещения (размер/расположение).
12.4.5. Заказчик гарантирует, что имеет необходимые права на Брендовые элементы и их предоставление Исполнителю в рамках настоящего раздела.
12.4.6. Заказчик вправе отозвать согласие в любое время путем письменного уведомления Исполнителя. В этом случае Исполнитель прекращает использование Брендовых элементов и удаляет их из контролируемых им материалов в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения уведомления, за исключением случаев, когда сохранение материалов требуется законом или невозможно по техническим причинам (архивные печатные материалы, записи публичных выступлений и т.п.).
12.4.7. Если Заказчик — физическое лицо, настоящее согласие не означает согласие на использование имени, изображения или иных персональных данных Заказчика в рекламе, если такое согласие не предоставлено отдельно.
13. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
13.1. Стороны обязуются соблюдать требования законодательства Республики Узбекистан о персональных данных и конфиденциальной информации.
13.2. Исполнитель принимает разумные организационные и технические меры защиты информации и данных.
13.3. Исполнитель вправе обезличивать данные для статистики и улучшения Сервиса при условии исключения идентификации субъектов данных.
13.4. При подключении Тиражируемых и/или Локальных интеграций Заказчик самостоятельно принимает решение о передаче данных третьим лицам и несет ответственность за законность такой передачи/обработки, включая соблюдение требований законодательства о персональных данных.
13.5. Заказчик обязан организовать контроль доступа пользователей к аккаунту и данным, включая своевременное изменение/отзыв прав доступа при увольнении/смене функций сотрудников.
13.6. В случае Инцидента информационной безопасности Заказчик обязуется незамедлительно принять меры по ограничению доступа (смена паролей, отзыв токенов/ключей, отключение интеграций) и уведомить Исполнителя через доступные каналы поддержки.
13.7. Исполнитель вправе обрабатывать данные Заказчика в объеме, необходимом для исполнения договора, обеспечения работоспособности и безопасности Сервиса, а также выполнения требований законодательства.
13.8. Заказчик несет ответственность за действия третьих лиц, которым он передает данные (включая разработчиков интеграций и платежные системы).
14. УВЕДОМЛЕНИЯ И РАССЫЛКИ
14.1. Сервисные уведомления направляются на контактные данные, указанные в Едином профиле, поскольку необходимы для исполнения договора.
14.2. Маркетинговые/рекламные сообщения направляются при наличии согласия Заказчика/Пользователя и с возможностью отказа в настройках Единого профиля и/или иным способом, указанным в сообщении. Маркетинговые сообщения от третьих лиц допускаются только при наличии согласия, предоставленного в установленном порядке.
15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЯ
15.1. Доступ к сервису «REGOS» предоставляется по принципу «AS IS» («таким, каков он есть»).
15.2. Исполнитель не гарантирует соответствие Сервиса всем ожиданиям Заказчика и его внутренним бизнес-процессам.
15.3. Исполнитель не несет ответственности за:
сбои из-за провайдеров связи, датацентров, платежных систем, оборудования/ПО Заказчика;
утрату/компрометацию учетных данных Заказчика;
действия третьих лиц, включая разработчиков сторонних интеграций;
последствия подключения и использования интеграций (раздел 11);
косвенные убытки и упущенную выгоду.
15.4. Если ответственность Исполнителя подлежит возмещению, ее совокупный размер ограничивается суммой фактически оплаченной абонентской платы Заказчика за последний учетный период, в котором возникло нарушение.
15.5. Исполнитель не несет ответственности за последствия решений и действий Заказчика, включая управленческие/учетные решения, принятые на основании данных/отчетов Сервиса, а также за действия интеграций и третьих лиц, подключенных Заказчиком.
16. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ, РАСТОРЖЕНИЕ, ВОЗВРАТЫ
16.1. Оферта действует бессрочно до замены новой редакцией.
16.2. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту, Тарифы, а также Регламенты/Правила путем публикации (размещения) новой редакции на regos.uz и/или в Сервисе (Персональном кабинете).
16.2.1. Новая редакция вступает в силу с даты, указанной в ней, а при отсутствии даты — с момента публикации, если иное не установлено настоящим разделом.
16.2.2. Исполнитель вправе уведомлять Заказчика об изменениях посредством Сервисных уведомлений, а также путем публикации на сайте regos.uz.
16.2.3. Изменения, ухудшающие положение Заказчика (включая, но не ограничиваясь: повышение стоимости, снижение лимитов, изменение порядка тарификации, сокращение ретенционного периода, изменение порядка удаления данных), применяются с начала следующего учетного периода соответствующего Аккаунта, а для периодических Дополнительных услуг, не привязанных к Аккаунту, — с начала следующего учетного периода/срока продления такой услуги, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства или если Исполнитель не установил более позднюю дату вступления.
16.2.4. Изменения, не ухудшающие положение Заказчика, а также изменения, вызванные требованиями законодательства, безопасностью Сервиса или предотвращением злоупотреблений, могут вступать в силу в порядке п. 16.2.1.
16.2.5. Продолжение использования Сервиса и/или оплата услуг после даты вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с соответствующими изменениями.
16.3. Заказчик вправе расторгнуть договор:
физическое лицо — через обращение в поддержку/доступные инструменты Сервиса;
юридическое лицо — путем письменного уведомления (в т.ч. электронного) и при условии оплаты фактически оказанных услуг.
16.4. Возвраты: осуществляются с учетом ограничений, предусмотренных разделом 6 и обязательных норм законодательства.
юридическим лицам — возможны в части неиспользованной предоплаты за будущие учетные периоды по Тарифу при наличии такой предоплаты, за вычетом фактически оказанных услуг/начислений (если применимо);
физическим лицам — осуществляются с учетом обязательных норм о защите прав потребителей и правил оплаты/возвратов, опубликованных Исполнителем.
16.5. После расторжения/блокировки Исполнитель вправе удалить данные по правилам раздела 8, если иное не требуется законом.
17. ФОРС-МАЖОР
17.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы при надлежащем уведомлении и подтверждении.
17.2. Если форс-мажор длится более 3 месяцев, любая сторона вправе прекратить договор без возмещения косвенных убытков другой стороне.
18. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
18.1. Применимое право — законодательство Республики Узбекистан.
18.2. Споры с юридическими лицами рассматриваются в экономическом суде по месту нахождения Исполнителя, если иной порядок не согласован сторонами и не вытекает из обязательных норм.
18.3. Споры с физическими лицами рассматриваются в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей и гражданским процессуальным законодательством.
19. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ООО «REGOS SOFTWARE»
Адрес: г. Ташкент, ул. Абдуллы Каххара, 56А,
Бизнес-центр Ventum Plaza
Телефон: +998 (55) 501-00-30
Р/С: 2020 8000 8009 5467 2001
в Мирабадском филиале АИКБ «Ипак Йули»
МФО: 01101
ИНН: 305930137
ОКЕД: 62090
Директор: Яичников А.Я.
